در دنیای مدرن و پویای امروز، امنیت و اطمینان از اساسی‌ترین نیازهای انسان است. محصولات ما با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های پیشرفته و کیفیت برتر طراحی شده‌اند تا زندگی برای شما لذت‌بخش‌تر باشد و تجربه‌ای متفاوت از خرید داشته باشید. اما این تنها آغاز ماجراست؛ ما در کنار شما هستیم تا از عملکرد بی‌نقص و همیشگی محصولاتمان اطمینان حاصل کنید.

گارانتی ما نه تنها تضمینی بر کیفیت و دوام محصولات است، بلکه نشانی از تعهد ما به ارائه بهترین خدمات پس از فروش و حمایت بی‌وقفه از مشتریان عزیزمان است. در ادامه، تمامی جوانب گارانتی محصولات شرکت ماد امواج آریا به صورت جامع و شفاف توضیح داده شده است.

ما به اهمیت زمان و نیازهای شما واقفیم و تلاش کرده‌ایم تا فرآیندهای مربوط به گارانتی را به ساده‌ترین و کارآمدترین شکل ممکن طراحی کنیم. تیم پشتیبانی حرفه‌ای و متعهد ما همیشه آماده است تا با ارائه مشاوره و پاسخگویی سریع، شما را در هر مرحله همراهی کند.

اعتماد و رضایت شما اولویت ماست و ما متعهدیم تا امنیت و آسایش بیشتری را برای شما به ارمغان آوریم.

گارانتی چیست؟

گارانتی تعهدی است که شرکت سازنده در مقابل کیفیت محصول تولیدی خود با انجام خدمات ارائه می‌کند و متعهد می شود که در صورت برآورده نشدن ادعا به جبران تعمیر یا تعویض کالا اقدام نماید.

در این راستا شرکت ماد امواج آریا با ارائه خدمات گارانتی کیفیت محصولات فروشگاهی خود را تضمین کرده و گامی در راستای مشتری مداری برداشته تا مشتریان عزیز و گرامی بتوانند با اطمینان و خیالی آسوده از محصولات این شرکت استفاده کنند.

بخشی از عدم اعتماد در حوزه گارانتی به دلیل ناآگاهی خریداران به شرایط یک گارانتی از نظر قانونی است که سبب شده اغلب مشتریان دچار این تصور شوند که با داشتن گارانتی شرکت باید همه مشکلات پیش آمده را حل کند. حال آنکه گارانتی، تعهد تعمیر و تعویض قطعات تنها برای مشکلاتی است که در یک زمینه مشخص و بدون دخالت کاربر بر روی دستگاه رخ می‌دهد. بر این اساس ارائه گارانتی تنها از سوی شرکت سازنده معنا پیدا می‌کند.

شرایط گارانتی

شرایط گارانتی و ارائه خدمات جدا از موارد قانونی بسته به سیاست‌های هر شرکت متفاوت بوده؛ از این رو حتما در هنگام خرید، شرایط گارانتی را از فروشنده در خواست کرده و قوانین آن شرکت را با دقت مطالعه کنید.

یکی از موضوعاتی که برای مشتریان  بسیار اهمیّت دارد، خدمات پس از فروش قطعات است تا بتوانند در صورت خارج شدن محصول از گارانتی هم در صورت نیاز کالا را تعمیر کرده و از آن استفاده کنند. شرکت ماد امواج آریا با توجه به نیاز مشتریان خود در جهت تامین قطعات و لوازم جانبی محصولات (باتری، کابل و …) ارائه شده داشته  تا رضایت شما مشتریان عزیز را جلب کند.

شرایط استفاده از گارانتی (لوازم جانبی موبایل)

  • در هنگام ارسال کالا جهت گارانتی به همراه داشتن جعبه کالای دارای برچسب گارانتی و هولوگرام لیزری و همچنین تمام متعلقات الزامی است (نداشتن و یا مخدوش شدن برچسب گارانتی و هولوگرام لیزری، کالا را از گارانتی خارج می‌نماید).
  • اعتبار تاریخ گارانتی مندرج در برچسب گارانتی که بر روی جعبه کالا و یا خود کالا درج شده است و بعد از آن تاریخ کالا فاقد گارانتی و خدمات خواهد شد.
  • هرگونه آسیب ظاهری (شکستگی و لقی سوکت، خرابی و قطعی کلید بر اثر استفاده زیاد و نادرست، سوختگی و تغییر رنگ کالا، تاب خوردگی و خمیدگی بیش از حد کابل، نفوذ مایعات، زنگ‌زدگی سوکت‌های کابل، خراشیدگی کابل، ورم‌کردگی پاور بانک، استفاده از شارژر غیر استاندارد، سولفاته شدن برد و سوکت‌ها، نوسانات برق که منجر به آسیب ظاهری و یا بوی سوختگی شود و یا اقدام به دستکاری کالا و تعمیر آن حتی به صورت جزئی) کالا را از گارانتی خارج می‌نماید.
  • هرگونه تعمیر و دستکاری کالا توسط مهندسین و عواملی، به غیر از متخصصین واحد گارانتی شرکت ماد امواج آریا کالا را از گارانتی خارج می‌نماید.
  • هزینه‌های مربوط به حمل و نقل کالای دارای گارانتی، به طور کامل به عهده مشتریان محترم است.
  • در هنگام خرید از سازگاری آن با دستگاه خود مطمئن شوید.
  • کابل همراه پاور بانک شامل گارانتی نیست.
  • در رابطه با اسپیکرها کابل‌های همراه دستگاه، شارژر دستگاه، ریموت کنترل و میکروفون شامل گارانتی نیست.

تشخیص موارد بالا برعهده کارشناسان شرکت بوده و پس از دریافت و بررسی، به مشتریان گرامی اعلام می‌گردد.

مواردی که شامل ایراد فنی باتری می‌شود به شرح ذیل است:

  • تخلیه شارژ باتری
  • دیر شارژ شدن باتری
  • زود شارژ شدن باتری
  • عدم توانایی در روشن کردن محصول

    در صورتی که هر کدام از مشکلات و ایرادات یاد شده بعد از پایان مدّت زمان گارانتی مطرح شود به هیچ عنوان شامل گارانتی نخواهد بود و از ارائه خدمات به شما سروران گرامی معذوریم

عوامل روزمره در ایجاد بادکردگی یا متورم شدن در باتری

  • بادکردگی باتری به دلیل نوسانات برقی
  • استفاده از آداپتور و کابل غیر اصلی
  • مدّت زمان طولانی در شارژ بودن دستگاه (مانند شب تا صبح در شارژ بودن)
  • قراردادن دستگاه در مقابل تابش مستقیم نور خورشید
  • استفاده متعدّد از شارژرهای فندکی (مانند رانندگان تاکسیران وسایل نقلیه عمومی)

شرایط استفاده از گارانتی (محصولات نظارت تصویری)

  • در زمان گارانتی از لیبل سریال و هولوگرام لیزری روی برد نگهداری نمایید (نداشتن و یا مخدوش شدن برچسب گارانتی و هولوگرام لیزری کالا را از گارانتی خارج می­نماید)
  • اعتبار تاریخ گارانتی مندرج در لیبل سریال و گارانتی که بر روی جعبه کالا و یا خود کالا درج شده است و بعد از آن تاریخ کالا فاقد گارانتی و خدمات خواهد بود.
  • هرگونه آسیب ظاهری (شکستگی و لقی سوکت، سوختگی، نفوذ مایعات، استفاده از هارد، آداپتور و کابل خروجی غیر استاندار، سولفاته شدن برد و سوکت‌ها، نوسانات برق که منجر به آسیب ظاهری و یا بوی سوختگی شود و یا اقدام به دستکاری کالا و تعمیر آن حتی به صورت جزئی) کالا را از گارانتی خارج می‌نماید.
  • هرگونه تعمیر و دستکاری کالا توسط مهندسین و عواملی، به غیر از متخصصین واحد گارانتی شرکت ماد امواج آریا کالا را از گارانتی خارج می‌نماید.
  • هزینه‌های مربوط به حمل و نقل کالای دارای گارانتی به طور کامل به عهده مشتریان محترم است.
  • در DVR ؛ آداپتور، موس و کابل ساتاو پاور شامل گارانتی است.
  • در دوربین‌ها؛ کابل، شیشه، پایه و بدنه شامل گارانتی نیست.
  • در هنگام ارسال کالای تعمیری خود از ارسال هارد جلوگیری نمایید (توجه داشته باشید هارد در اثر ضربه آسیب جدی دیده و می‌سوزد) از این رو این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال سلامت و اطلاعات این کالا ندارد.

نحوه ثبت درخواست گارانتی



1-ایجاد حساب کاربری:

اگر قبلاً حساب کاربری ندارید، باید یک حساب کاربری ایجاد کنید. این مرحله شامل وارد کردن اطلاعات شخصی مانند نام، نام خانوادگی و شماره تلفن و ایجاد یک کلمه عبور است.

اگر حساب کاربری دارید، با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود وارد شوید.

2- وارد کردن اطلاعات محصول:

در این مرحله باید اطلاعات مربوط به محصولی که قصد ثبت گارانتی آن را دارید، وارد کنید. این اطلاعات ممکن است شامل مدل محصول، شماره سریال، تاریخ خرید و فروشنده باشد.

در برخی موارد، ممکن است نیاز به آپلود فاکتور خرید یا سایر مدارک مربوطه داشته باشید.

3-تأیید و ارسال:

پس از وارد کردن اطلاعات، باید این اطلاعات را تأیید کنید و بر روی دکمه “ثبت” کلیک کنید.

پس از ارسال، یک پیام تأییدیه دریافت می‌کنید که نشان دهنده ثبت موفقیت‌آمیز گارانتی شما است.

4-پیگیری وضعیت گارانتی:

در این مرحله یک کد رهگیری برای اطلاع از وضعیت لحظه‌ای سفارش خود دریافت می‌کنید که با مراجعه به حساب کاربری، این امکان فراهم می‌گردد.

نکات تکمیلی

اطلاعات دقیق: مطمئن شوید که تمام اطلاعاتی که وارد می‌کنید دقیق و صحیح باشد تا در آینده مشکلی پیش نیاید.

مطالعه شرایط گارانتی: قبل از ثبت گارانتی، شرایط و ضوابط گارانتی را به دقت مطالعه کنید تا از شرایط و مدت زمان گارانتی آگاه باشید.

سوالات پرتکرار

1 گارانتی محصولات ماد امواج آریا چه مدت است؟
گارانتی محصولات ماد امواج آریا به مدت 12 ماه از تاریخ خرید محصول اعتبار دارد.
2 چه مواردی تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد؟
گارانتی شامل نقص‌های فنی و عیوب کارخانه‌ای است، اما خسارت‌های ناشی از استفاده نادرست یا ضربه شامل گارانتی نخواهد بود.
3 چگونه می‌توانم درخواست خدمات پس از فروش را ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست خدمات پس از فروش، می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید یا فرم آنلاین موجود در وب‌سایت را پر کنید.
4 مدارک لازم برای استفاده از خدمات گارانتی چیست؟
ارائه فاکتور خرید محصول برای استفاده از خدمات گارانتی ضروری است.
5 چه محصولاتی دارای گارانتی تعویض هستند؟
محصولاتی که دارای نقص‌های جدی و غیرقابل تعمیر باشند، شامل گارانتی تعویض می‌شوند.
6 خدمات پس از فروش شامل چه مواردی می‌شود؟
خدمات پس از فروش شامل تعمیر و نگهداری، تعویض قطعات معیوب و پشتیبانی فنی است.
7 آیا برای خدمات پس از فروش هزینه‌ای باید پرداخت کنم؟
خدمات تحت پوشش گارانتی رایگان هستند، اما برای خدماتی که خارج از دوره گارانتی یا مواردی که شامل گارانتی نمی‌شوند، هزینه‌ای دریافت خواهد شد که بر اساس تعرفه استاندارد خواهد بود.
8 چگونه می‌توانم وضعیت درخواست خدمات خود را پیگیری کنم؟
می‌توانید با مراجعه به وب سایت گارانتی و وارد کردن شماره پیگیری، وضعیت درخواست خود را مشاهده کنید
9 آیا قطعات یدکی که برای تعمیر محصولات فراهم می‌شود، اصلی خواهد بود؟
بله، تمامی قطعات یدکی که برای تعمیر محصولات ماد امواج آریا استفاده می‌شوند، اصلی و با کیفیت بالا هستند.
10 چگونه می‌توانم اطلاعات شعب و نمایندگی‌های ماد امواج آریا در سراسر کشور را پیدا کنم؟
برای اطلاع از شعب و نمایندگی‌های ماد امواج آریا در سراسر کشور، می‌توانید به بخش "نمایندگان ما" در وب‌سایت مراجعه کنید و با کلیک بر روی نقشه، اطلاعات نمایندگی هر استان را مشاهده کنید.